内文提要

医药电商的未来，机遇与挑战并存；企业的员工们都是凭着一腔热血在开辟未知的疆土，该如何善待这些可爱的员工？

本刊记者张笑雨

自年至今的十余年，我国人才流动比率飙升，企业与员工之间的契约关系，那一纸合同早已形同虚设。员工对就职企业忠诚程度一般看三个方面：一是做得是否开心，二是薪资是否满意，三是是否有发展空间。

越来越多的求职者将“做得是否开心”这类情感需求放在更重要的位置，尤其是变幻莫测的互联网行业。对于医药电商来说，行业发展模式尚不成熟，未来机遇与挑战并存，可以说医药电商企业的员工们都是凭借一腔热血在开辟未知的疆土。该如何善待和维系这些可爱的员工？要物质还是要情怀？

提到善待员工或员工福利，物质是必然的基础。在企业有一定能力的情况下，医药电商们在对员工的福利上毫不吝啬。

七乐康网上药店董事长石振洋曾表示愿意拿出10%-20%的股份（价值约1至2个亿）招募有能力的人共同创业；今年年初，七乐康在年度员工大会上，曾奖励了员工一辆奥迪Q3。健客网CEO谢方敏也将企业的控制权与员工福利放在同等重要的位置，曾购置八台丰田的霸道越野车发给员工。

七乐康一直信奉顾客为上，董事长石振洋认为一切不以顾客爽为目的的行为都是耍流氓。七乐康要做的是让客户感动的企业，客户和粉丝分为消费者和内部员工。对外，石振洋笑谈现在的销售模式是强奸式而不是引诱式，企业在销售自己有的东西而不是客户想要的东西，关键问题在于企业有的不一定是客户想要的。所以七乐康的一切都要以客户和粉丝的真正需求为出发点，让客户感动。例如客户在广州下单，上午11点下单，晚上11点之前到，晚上11点下单第二天早上11点到，让客户从感动到更感动，只有这样的企业未来才能活着。

对内，对于企业员工来说，员工的维系绝不仅是物质的奖励，七乐康认为一个企业给员工带来真正的感动不是奖励部车或是给点钱，一个伟大公司的崛起是公司员工有没有按照公司价值观去行使他的行为，七乐康要做的是让员工感动。

让员工感动的做法有很多。七乐康在员工生日、父母生日等所有家人生日以及结婚纪念日等批准放假半日，七乐康鼓励员工回家陪自己的家人，如果拍摄10张家人团聚的照片还可以获得块的补贴。这种做法实施之后，让公司高管们都潸然泪下。石振洋举例，公司人力资源部的同事已经10年未曾给父亲过过生日，当蛋糕捧过去的时候，父子俩都泪湿眼眶。还有另一位公司高管的爱人表示，结婚将近20年，只有在七乐康做到了庆祝纪念日。

七乐康在利用价值观的塑造维系企业与员工之间的纽带，企业价值观不等同于企业制度，这是企业的无形资产。另外，石振洋认为作为一个企业价值观和使命有没有用每个公司的员工行为去展现出来很重要。

石振洋笑谈：“我相信未来十年、二十年以后，我们七乐康出去的员工，女孩子们会非常喜欢，因为他是一个顾家的人，而且他在公司一定不会有外遇的，因为他的结婚照片都在我们公司里不停的传。”

壹药网CEO陈华表示在公司内部非常重视员工的体验，他认为员工是企业价值核心所在。陈华说：“我们的服务器带宽都是租的，办公楼都是租的，企业的价值都在这些同事身上。想办法哄他们开心是很重要的工作。”

陈华认为善待员工，对老员工好一点，甚至成本高一点，其实是最大的节约。陈华举了一个很小的例子，壹药网的公司制度里加班到晚八点有餐费补贴，然而在签报销单时发现大部分员工并没有享受到这项补贴，调查出来的原因之一是报销过程太过于麻烦，15元的报销费用还需要填写单子，此外很多外卖和金额较小的餐厅并不提供发票。对此，壹药网从制度上更改的原来的报销方式，现在的壹药网，晚上八点一到，人力资源部的工作人员会拿出一叠钱，在公司的员工都会得到两张10块和一句辛苦了。对这个新改良的方式，陈华有两个要求，第一必须是新钱，不能是旧钱和硬币，这是对员工工作的肯定而不是一种施舍；第二，一定是双手奉上，道一句辛苦了。仅仅是这样的一个小策略，晚上八点以后留在公司的同事越来越多。陈华笑道：“很少有员工拿到钱之后直接下班，一般拿了钱，会觉得直接走了多不好意思，多干一会儿吧。”

很多互联网公司在对于员工的情感的维系上会选择传统的寄信方式，壹药网认为这是很好的体验，并在效仿。岁末年初之时，壹药网员工家属会收到来自公司的信件，信件内容前半段向员工家属交代公司发展，后半段写员工的表现以及对员工工作的认可及感谢。用陈华的话说就是使劲拼命夸，这样的快递寄到家里，家人都会非常开心，员工也会得到心理上的满足感。其实这一类做法特别像小学生寒暑假收到的《致家长的一封信》，对于这个说法虽然不可置否，但是从员工的角度上来讲，一定是在这个冰冷且金钱至上的社会里让人感觉到公司文化人情味儿的良方。

相比较于七乐康、健客网在物质上的优势，陈华坦言在反思是不是做得不够好，并玩笑道：“如果过春节的时候，七乐康发了奥迪Q3，健客网发了霸道越野车，一问壹药网，只发了邮件！”但是，壹药网对待员工的策略在医药电商企业里一定是具有“心意”的，壹药网通过让员工开心来满足员工的幸福感，让员工对企业有归属感。壹药网曾经在公司季度优秀员工的奖品中发放成人用品，有一对优秀员工正好是夫妇，于是收到了一整套擦的涂的抹的喷的用的，壹药网正在通过这一类的途径拉近与员工之间的亲密度、信任感，同时也在创造轻松的工作环境与氛围。