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年感恩节前一天，时令已经过了小雪，广州的空气中却还保留着一丝温热。黄浦区的翡翠希尔顿酒店宴会厅里，健客举办了新年合作伙伴大会。在这场一年一度的大会上，CEO谢方敏向四百多位来自中国、美国、新加坡、韩国、香港的学院、医生、专家、药企和商业公司的合作伙伴代表讲述了健客已经酝酿近一年的HospitaltoHome（H2H）智慧医药新生态战略。

从医院到家庭，健客的新战略几乎对医药流通生态链实现了全覆盖，凭借其悄然构建、医院业务，健客的角色正在无限接近于行业整合者。资源整合，是多数玩家难以企及的高端打法。医药电商行业浮沉10年、几经战略迭代后，健客终于开始勇敢尝试靠近这个位置。

年，健客团队拿到了广东省第一个药品网上交易许可证，在东莞开始创业之旅。两年后，转战广州的健客开始了真正意义上的医药电商模式探索。彼时，国内医药流通渠道商试水互联网超过10年，最早一批医药电商带着互联网或者医药背景陆续进场，漟出了条块清晰的B2B和B2C模式，持有互联网药品交易服务C证（年后已取消）的健客选择了后者。这一步，为H2H战略重要载体“健客网上药店”的构建埋下了伏笔。

年，健客已经走出广东，在毗邻北京中医药大学的办公室里开始了全新的移动医疗探索。又过了两年，健客将移动医疗升级为“医+药”双轮驱动，打通从问诊咨询、电子处方、选药下单、送货取货到慢病患者管理的慢病管理闭环。而这一步，形成了H2H战略另一个重要载体“健客医生”的雏形。

时间进入年，围绕医药做了十多年生意后，谢方敏发现仅有“医+药”双轮驱动已经不足以满足患者的健康管理需求。政策和技术剧变的时代，每个人都需要持续思考如何把握机会，并规避风险。而这种思考，必须以患者为中心。

打造健康服务闭环：四大业务平台

谢方敏在合作伙伴大会上透露，年健客的业务取得了新的飞速增长。正是这些增长，让健客有能力整合自身与外部资源去服务患者差异化的健康管理需求。

“医院冲进行业前三甲只用了一年时间，医药电商业务在B2C垂直APP中保持国内第一，全平台战略合作药企突破家，流量连续7年获得全国第一，累积消费会员突破万，年收入增幅达到%，领先于全行业。”谢方敏展示的数据，让在场的每个人感到兴奋。

数据之外，他也分享了自己新的思考。H2H本质是新思想和新技术带来的场景迁移，将医疗服务、药品服务、慢病管理、医院迁移到患者家中，改善患者的就医体验、增强了医疗服务的及时性和药品服务的可行性，从而提高了每个患者的生命质量，让患者更多的时间享受生活，让每个人更健康。

由健客医生、健客网上药店、健客慢病管理中心和健客新媒体构成的业务模块是支撑H2H战略的功能载体。

H2H战略四大功能模块

健客医生平台。作为便捷复诊平台，健客医生APP是医生生产力的倍增器，能够提高问诊效率，并通过数字化多媒体手段促进医患关系的和谐，这是H2H战略涉及的的第一个平台。

健客网上药店。从创立之初开始，健客就是海量药品的电商平台，并逐渐建立和完善药品集中储存管理、全程区块链溯源、及时配送到家等功能。以保证药品安全为前提，健客网上药店正在彻底改变医药资源的地区不平衡，以及由此造成的边远地区缺医少药现状。

健客慢病管理服务中心。健客打造的智能化慢病管理服务平台，通过主动干预手段改变患者的不良生活习惯，巩固治疗效果，增强患者的依从性，从而减少或延缓并发症的发生。

健客新媒体。基于跨平台多媒体数字化内容，健客构建起患教新媒体矩阵，将健康咨询、疾病预防、安全用药知识，触及终端用户，提高患者的健康和诊疗意识。

H2H战略下，医院平台上进行线上复诊，开具电子处方。同时，医生可以借助健客慢病管理中心，为患者制订符合患者病情的个性化慢病管理方案。最后，基于健客多样化的销售渠道，为患者提供药品配送到家服务。

利用医生平台和网上药店打通医和药之间的壁垒后，健客的H2H尝试正在打通不同业务板块之间的壁垒，以智能化的方式将四大业务平台联动，通过数字化手段让传统的家庭医生和分级诊疗模式以低成本方式迅速、有序地实现。在谢方敏看来，这个过程会激发出巨大的想象空间，“未来将有更多医生、患者会在移动互联网时代拥抱互联网，上网复诊、开具处方、管理慢病并提升健康水平，每个医生都能在自己专业领域充分发挥能量，精准服务每一个家庭。”在谢方敏的构想中，健客后续会结合体检、保险、居家养老、医疗金融等元素，创造出更大的市场空间。”

医院的四大智能系统

谢方敏在现场公布的医院经营数据，是今年健客伙伴大会最大的亮点。过去一年中（年10月至年10月31日），医院建立合作的药企数量达到家，总共在线开出万张药方，线上药品销售额从45万增长到4万，在线医生数量从名增长到10万名。

医院是H2H设计思路中打造智慧健康服务平台的重要一环，解决的正是复诊难题。谢方敏指出，医院必不可少，很多情况下复诊只是简单向医生询问用药情况和康复状况，“医院很远，会给患者带来极大不便。”通过健客医生平台，患者可以在院内进行首诊，复诊则在家中用APP与医生交流，提升了患者诊断效率和幸福感。

首次就诊后，医生会要求患者扫描健客医生APP生成的